În peisajul competitiv actual, comunicarea strategică devine din ce în ce mai importantă pentru afacerile de toate dimensiunile. De la definirea publicului țintă, la crearea unui plan de comunicare eficient până la modul în care interacționezi cu clienții, există multe elemente esențiale pe care ar fi bine să le iei în considerare atunci când elaborezi o strategie de comunicare. Îți oferim cinci pași esențiali dacă vrei un plan de comunicare prin care să îți faci afacerea cunoscută.

Cunoaște-ți clienții

Pentru a transmite mesaje care să prindă bine la clienții tăi, trebuie să știi mai întâi cine sunt ei și ce-și doresc. Informații precum vârsta, sexul, locul unde locuiesc, ce le place și ce cred sunt foarte importante pentru a crea un mesaj care să le capteze atenția. De asemenea, trebuie să înțelegi ce au nevoie și ce probleme au, ca să le poți oferi soluții care să-i ajute. Folosește chestionare online sau întâlniri de grup pentru a afla ce își doresc clienții tăi și astfel îți vei putea adapta mesajele pentru a avea un impact mai mare.

Fă un plan de comunicare

Pentru a avea succes în relația cu clienții tăi, e foarte important să ai un plan de comunicare bine pus la punct, cu obiective clar definite. Ce vrei să obții cu acest plan de comunicare? Vrei doar să vinzi mai mult sau vrei și să-ți faci brandul mai cunoscut sau să ai un serviciu de suport pentru clienți de top? Pui la punct niște obiective, precum numărul de oameni care văd mesajele tale, câți se implică în discuții și câți cumpără de la tine și astfel vei putea vedea cât de reușită e campania ta de comunicare. Nu uita să descrii tot ce trebuie să faci pentru a-ți pune planul în practică, cum ar fi ce canale de comunicare să folosești, fie ele online sau offline. Cu un plan bine făcut, vei ști mai clar ce ai de făcut pentru a-ți crește afacerea printr-o comunicare eficientă.

Creează o imagine puternică pentru brandul tău

Imaginea brandului tău e ca o primă impresie – le arată oamenilor din prima ce fel de companie ești. Pentru a avea o imagine puternică, alege culori și litere care să fie atrăgătoare și care să exprime valorile și scopul companiei tale. Poți să-ți faci și un logo sau o pictogramă unică, pe care să le folosești peste tot (în e-mail-uri, pe site-ul tău, în materialele tipărite, pe social media). Toate acestea ar trebui să fie la fel peste tot pentru a crea un sentiment de unitate atunci când vorbești cu clienții sau cu cei care ar putea deveni clienți. Dacă ai un design puternic pentru brandul tău, oamenii îl vor recunoaște mai ușor și vor fi mai dispuși să rămână clienți pe termen lung.

Folosește rețelele de socializare

Rețelele de socializare au devenit din ce în ce mai populare în ultimii ani, pentru că e foarte ușor să intri în contact cu clienții prin intermediul lor. Platforme ca Facebook sau Instagram sunt perfecte pentru antreprenorii care vor să-și dezvolte afacerea, pentru că te lasă să vorbești direct cu clienții de oriunde din lume. Poți să alegi să folosești o singură rețea de socializare pentru majoritatea postărilor sau poți să folosești mai multe, în funcție de ce e mai bine pentru afacerea ta. Orice ai alege, asigură-te că folosești imagini de calitate și texte scurte, care să transmită rapid și eficient ce vrei să spui. Așa, lumea va înțelege imediat ce fel de companie ești și va fi mai înclinată să dea like, să comenteze sau să dea share, și astfel vei fi mai vizibil.

Vorbește cu clienții ca și cum ar fi prietenii tăi

Când vorbești direct cu clienții, e foarte important să folosești un limbaj prietenos. Dacă sună prea robotic atunci când răspunzi la întrebările lor, s-ar putea să se plictisească repede și să nu mai fie interesați de produsele sau serviciile tale. În schimb, tratează fiecare discuție ca pe o conversație între prieteni – răspunde clar și concis, oferind informații care îi ajută să-și rezolve problema. Acest gen de discuții nu doar că îi face pe clienți să aibă încredere în tine, dar le și dă impresia că le pasă de ei, și așa s-ar putea să cumpere de la tine și pe viitor.

Concluzie

Promovarea afacerii prin comunicare nu e atât de complicată pe cât pare. Dacă îți cunoști bine clienții, ai un plan de comunicare și o imagine puternică pentru brandul tău și ești activ pe rețelele de socializare, vei reuși să-ți faci relații bune cu clienții. Dacă ești deschis și prietenos, oamenii se vor simți bine în preajma ta și vor fi mai interesați de produsele sau serviciile tale. Dacă simți că ai nevoie de un pic de ajutor, nu ezita să ceri sfatul unui expert în comunicare.